Indicadores clave para mejorar un proceso.

Los indicadores nos van a marcar el rendimiento de nuestros procesos.

En el anterior artículo vimos un guión para formular un proyecto de mejora. Cómo implantar la mejora continua en nuestro sistema de gestión

Te propuse que analizases tus procesos para detectar el área de mejora. Con el uso de los indicadores podemos detectar más fácilmente cual puede ser el área más susceptible de mejora.

Por ello se requiere de un establecimiento detallado de los indicadores y un análisis de los resultados. El indicador nos va a permitir medir los resultados en referencia con algún objetivo propuesto. Cada uno de nuestros procesos debería tener uno o más indicadores que nos midan si su funcionamiento es correcto.

En anteriores artículos he indicado que los indicadores deben ser definidos para cada proceso y actividad, son intransferibles, cada empresa es un mundo y tiene una forma de trabajar distinta, con lo que obtendrá unos datos distintos.

Todo lo que necesitas para medir tus procesos

Pero tendrán una serie de características en común:

  • Son una herramienta muy útil para medir los resultados de sus procesos
  • Te ayudarán a progresar y mejorar tus procesos
  • Podrás reducir costes operativos con la optimización de los resultados
  • Te permiten marcar objetivos más estrictos.
  • Son comparables en el tiempo y te marcarán tendencias.
  • Deben ser cuantificables.

 Clasificación de los indicadores

Para ayudarte a organizar mejor tus indicadores te puede resultar útil el clasificarlos por categorías, además de darte ideas para su definición:

–          De eficacia: estos indicadores son los que te marcarán la capacidad de obtener objetivos determinados

–          De eficiencia: te hará balance de los recursos que has destinado en conseguir los objetivos, el provecho de dichos recursos, por ejemplo el tiempo.

–          De cumplimiento: te marcará el grado de cumplimiento de los objetivos.

–          De productividad: te relacionará los niveles de productividad del proceso que está midiendo.

–          De calidad: este tipo de indicadores te ayudará a identificar las incidencias o problemas dentro del proceso.

 Los indicadores tienen un objetivo: “medir el éxito del proceso para conseguir las metas propuestas”

Cuando definas los indicadores de proceso deberás tener en cuenta los siguientes puntos:

–          Comunica a todos los implicados del proceso que vas a tomar medidas.

–          Comunica también cuales van a ser las metas o los valores de alarma.

–          Trasmite el propósito del indicador

–          Define las responsabilidades dentro de cada proceso y sus indicadores.

Los indicadores de procesos es un tema que se puede estar tratando extensamente y nunca acabaríamos de hablar de ellos. Pero ten en cuenta que una correcta gestión de los procesos tiene que mantenerse de forma continua en el tiempo, revisando periódicamente los valores obtenidos y analizando los resultados. Usa la herramienta de análisis de tendencias y verás la utilidad que tienen los indicadores.

Suerte en tu tarea.

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5 comentarios
  1. Hola Marife, gracias por tus comentarios sobre indicadores para mejorar los procesos, los cuales son indispensables como lo mencionó en su momento Kaouru Ishikawa al expresar «Lo que no se puede medir, no se puede mejorar». En especial me gusta la idea de clasificar los indicadores por familia, sobre todo que en la industria automotriz se hace énfasis en «Eficacia» y «Eficiencia» con el objetivo de satisfacer los requerimientos al menor costo posible que beneficien a ambas partes (cliente-proveedor).
    Saludos desde México

  2. Hola Marifé:
    Gracias por otro de tus excelentes materiales. Por acá los compartimos entre los compañeros de trabajo.
    Somos un laboratorio dedicado a la caracterización de aguas residuales y residuos sólidos, con un sistema de gestión soportado en NC-ISO/IEC 17025:2006. Nuestros ensayos han estado y estarán acreditados por el Órgano de Acreditación de la República de Cuba.
    Una de nuestras colegas está trabajando en su tesis de Maestría sobre indicadores para medir la eficacia del sistema, de acuerdo con NC-ISO/IEC 17025:2006. Muchos de tus materiales le sirven de mucho, pero nos gustaría saber si tienes algunas recomendaciones especiales que pudieras hacernos para esa tesis u otro colaboración que tuvieras a bien hacer.
    Si nos pudieras dar una dirección de correo electrónico tuyo, pudiéramos intercambiar en este tema en particular
    De todo, te estamos agradeciendo de antemano.
    Con cordiales saludos,

    Dra. Ma. del Carmen Espinosa Lloréns
    Dpto. de Estudios sobre Contaminación Ambiental (DECA)
    Dirección de Medio Ambiente
    Centro Nacional de Investigaciones Científicas (CNIC)
    Ave. 25 y 158. Cubanacán. Playa.
    La Habana, Cuba.
    Tlf. (537)-2086543
    Email: maria.espinosa@cnic.edu.cu

  3. Estimados por favor me pueden indicar cual es la referencia bibliográfica de la clasificación de los indicadores.

    Gracias,

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