¿¿Qué le pides a una entidad de certificación??

Lista de preguntas que debes hacer a la Entidad de Certificación

Antes de decidir que Entidad de Certificación vas a elegir para certificar tu Sistema de gestión (Calidad, Seguridad Alimentaria, Medio Ambiente…), puedes tener en cuenta estas preguntas y usarlas mientras hablas con los organismos de certificación.

  • La entidad de certificación tienen acreditación para la norma que se pretende usar para certificar? (En España se puede consultar en ENAC.es)
  • ¿Cuál es la reputación de la Entidad de Certificación?
  • ¿Cuántos auditores qué la entidad de certificación tiene con experiencia en su industria?
  • ¿Qué idiomas hablan los auditores con experiencia en su industria hablan? ¿Qué tan cerca están los auditores a su ubicación?
  • ¿Cuántos clientes tiene la Entidad de certificación?
  • Qué tipo de clientes han sido certificados por esta entidad de certificación? Pueden proporcionar una lista de referencia?
  • ¿Cuál es el requisito de la entidad de certificación de la madurez del SGC antes de la certificación?
  • ¿Cuál es la política de la entidad de certificación en la emisión de acciones correctivas y oportunidades de mejora?
  • ¿Qué nivel de experiencia de trabajo se les pide a sus auditores antes de convertirse en auditores de la entidad de certificación?
  • ¿La entidad  de certificación es reconocido a nivel mundial, o sólo a nivel local?
  • ¿El órgano tienen auditores con experiencia en otras normas de gestión?
  • ¿La oferta de la entidad de certificación está integrada por más de una norma?
  • ¿Qué hace que el organismo de certificación sea la mayor ventaja sobre otras entidades de certificación? ¿Qué otros servicios se ofrecen en el precio?
  • ¿Qué opciones Qué ofrece la entidad de certificación para las visitas de seguimiento?
  • ¿Cuál es el precio para todo el programa de tres años de la auditoría de certificación y seguimiento (mantenimiento) las auditorías?
  • ¿Cuántos días de auditoría será requerido por la auditoría?
  • ¿De qué manera la empresa decide sobre los días de auditoría y el precio?
  • ¿Cuáles son los problemas más comunes que se observan por la entidad  de certificación en las auditorías de certificación inicial?
  • Con esta serie de preguntas podrás tomar una decisión más acertada de la elección de la entidad de certificación.

Espero que te sea útil, te invito a que me dejes tu comentario. Se me ha olvidado alguna pregunta??

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5 comentarios
  1. Hola Marife:

    sigo tu bloc desde hace unos meses y me gustaria felicitarte por el esfuerzo y calidad que pones en su desarrollo.

    Soy Juan Diego Martinez Soto auditor de Buenas Practicas Agrícolas y responsable comercial de Sygma Certificación , acreditados por ENAC para diferentes alcances normativos en certificación de producto: BRC, IFS, IFS Broker, IFS Logística, GlobalGAP Frutas y Hortalizas, GlobalGAP Material de Reproducción Vegetal, GlobalGAP Flores y Ornamentales, Producción Integrada en Andalucía, Canarias, Murcia y Valencia, IGP Vino de la Tierra de Murcia, Vinos Varietales, ademas de auditar otros esquemas que no requieren de acreditación y disponer de colaboraciones con otras entidades acreditadas en certificación de sistemas de gestión de calidad en particular ISO 9001, 14000 y 22.000.

    Todas las preguntas que propones me parecen un muy buena guía para que los usuarios de la certificación valoren otras cuestiones sobre la prestación del servicio y no solo el precio como ocurre por desgracias en muchas ocasiones. Lo mas barato puede acabar siendo caro. Otras preguntas que realizaría seria:

    – ¿que tiempo necesita la certificadora para resolver el expediente, emitir un dictamen y el certificado?
    – ¿cual es la aptitud general de los auditores frente a los auditados (abierta, dialogante, comprensiva, coherente, detallista, ….. ?
    – ¿evalúa la certificadora el grado de satisfacción del cliente respecto al proceso completo de certificación?
    – ¿desarrolla actividades de formación presencial u on line?, ¿se pueden bonificar las actividades formativas?
    -¿disponen de newsletter o realiza acciones de marketing de contenidos?

    Desde Sygma estamos siempre abiertos y encantados de contestar a nuestros clientes y contactos, todo este tipo de preguntas de forma clara, realista y cercana, entendiendo que es la mejor manera de fidelizar y mantener una relación a largo plazo con nuestros clientes, ademas de aportar valor añadido al proceso de certificación.

    Un saludo y fuerza para continuar esta gran tarea de trasmitir información y reflexiones.
    Juan Diego Martines
    jdmartinez@sygmadert.com

    • Muchas gracias Juan Diego por la aportación que haces a este artículo, me parecen preguntas muy buenas tambien para hacerse.

      un saludo, Marifé

  2. Hola Marifé
    Siento discrepar de algunos aspectos del contenido de tu artículo.
    Para mí son demasiadas preguntas, algunas innecesarias y otras que creo que ninguna Entidad de Certificación acreditada ENAC, te las va a contestar, particularmente en esta época de feroz competencia, donde más que certificaciones de nuevas organizaciones, lo que prima son los «transfers» o traslados de una Certificadora a otra, en general por aspectos económicos. A continuación señalo, como ejemplo, algúnas discrepancias concretas:
    En el primer punto de tu Lista de Preguntas, y que se puede resolver entrando en http://www.enac.es, no mencionas el conocer, previamente al contacto directo, si la Certificadora está acreditada ENAC, no tan sólo por la Norma, sino también por nuestra actividad.
    Solicitudes del tipo del nombre de empresas certificadas o, peor aún, ¿De qué manera la empresa decide sobre los días de auditoría y el precio? no serán respondidas de manera fiable.
    Cómo síntesis, una empresa que se quiera certificar o cambiar de Certificadora, sabe si tiene algún/os cliente/s importante/s que le hayan hecho sugerencias sobre la conveniencia de certificarse por alguna entidad en concreto, así como cuales son las entidades certificadoras que más «suenan» en su sector y mercado.
    A partir de aquí, lo principal es simplemente el presupuesto del ciclo de 3 años, que cualquier Certificadora estará encantada de facilitar.
    Puede haber otros aspectos a considerar, a más largo plazo, pero dada la facilidad para cambiar de Certificadora en la actualidad y prácticamente a coste cero, yo no me complicaría y decidiría en base a estos datos.
    Salu2
    Carlos Forns

    • Gracias Carlos, me alegro que discrepes, así se crea el debate. Por supuesto, que la lista no es completa ni es para pasarle una encuesta a la entidad. Son ejemplos, que cada cual debe adaptar a sus necesidades. Es cierto, hoy en dia la competencia es mas que feroz, y no siempre vas a obtener la respuesta deseada a esas preguntas.

      muchas gracias.

      saludos, Marife

  3. Muy bien las preguntas e igual el aporte de Juan Diego. Mil gracias a ambos.

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