Tu elección de un consultor para la implantación de tu sistemas es una decisión crucial pues te marcará el comienzo de una relación que puede durar bastante tiempo. Así, te indicaré unas pautas que puedes usar y tener en cuenta para elegir correctamente a un consultor…
[box type=»download»] Sólo audio Ir a descargar[/box]Te cuento, normalmente, las pymes contratan a un consultor o empresa consultora con el fin de realizar la implantación de una norma de referencia, pudiendo ser la norma ISO 9001:2008, ISO 14001:2004, el protocolo BRC o IFS y un sin fin de normas que hay en el mercado. Siendo su principal objetivo la certificación del sistema por una Entidad de Certificación Acreditada. Que me imagino será tu objetivo también.
El motivo de contratarte a una empresa externa se debe a que, a diferencia de empresas de mayor envergadura, la mayor parte de las PyMEs no cuentan con un departamento propio para realizar la implantación y no disponen de suficientes recursos o formación.
Si estás leyendo este artículo es porque has tomado la decisión de contratar externamente al consultor. Que es una opción muy válida pero siempre que sea una elección adecuada. Entonces para que tu elección sea adecuada y derive en beneficios es crucial que cuentes con una asesoría eficiente y para ello te indico una serie de preguntas que deberías hacerte antes de hacer esa contratación:
1) ¿Tiene experiencia el consultor o la empresa consultora en la norma que vas a implantar?
Cada industria tiene sus especificidades. No es lo mismo implementar un sistema para una compañía de servicios que para una industria pesquera.
Es necesario que el consultor tenga un profundo conocimiento del mercado en que opera su potencial cliente. Si el consultor conoce el sector, sabrá de antemano las particularidades que deberá atender.
2) ¿Tiene el consultor buenas referencias en proyectos similares?
Pídale una lista de empresas en las que haya llevado a cabo implantaciones similares y no dudes en consultar a anteriores clientes sobre la efectividad de su servicio.
Pienso que es fundamental para determinar la calidad del servicio que te está ofreciendo.
Si tienes la oportunidad de preguntarle a anteriores clientes del consultor sobre la atención que recibió del consultor, si cumplió su plazos y condiciones, si era flexible a cambios que pudieran aparecer en la planificación, si era una persona organizada, desenvuelta, resolutiva, con ideas de mejora…. De esta manera te harás una idea de la calidad de consultor y así evitar sorpresas.
3) ¿Que disponibilidad o planificación te ofrece el consultor?
Es importante definir previamente una planificación del proyecto de implantación y conocer los medios a través de los cuales te ofrece la implantación. Existen sistemas de implantación presenciales que no son nada efectivos, o implantaciones on-line de una gran eficiencia. Hoy día se tiende a realizar las implantaciones online con herramientas como el skype o simplemente el correo electrónico que combinadas con algunas visitas a la empresa, se consigue llevar a cabo el proyecto con exitosos resultados y con una menor pérdida de tiempo en visitas. Valora cuál de estas opciones se puede adaptar mejor a tus necesidades y recursos disponibles.
4) ¿Es una empresa sólida y con trayectoria?
En los tiempos que corren es importante saber si la empresa que va a contratar tiene solidez y no va a “desaparecer” cuando se encuentre a mitad de la ejecución del proyecto. Por este motivo puede ser más ventajoso contratar a un consultor autónomo con experiencia que a una empresa con mucho renombre que por regla general usa a becarios sin experiencia a un bajo coste.
5) ¿Cuál es la calidad del personal de la consultora?
Si en cambio está pensando en contratar a una consultora de renombre, investiga sobre la cantidad y calidad de consultores que tiene la empresa a nivel local y cómo están calificados. Algunas consultoras certifican y cualifican a su personal mediante un examen. Indudablemente, esto brinda una garantía de idoneidad profesional.
En definitiva, la elección de un consultor de sistemas es una decisión clave y espero que haberte aclarado las ideas y tu elección sea la más acorde a tus necesidades.
Si crees que hay más factores a tener en cuenta para elegir a la consultora, te agradezco me lo indiques dejando un comentario a continuación. Si te ha sido de utilidad este post, ayúdame a difundirlo haciendo clic más abajo.
Muy bueno.
Gracias Maria José, Un saludo
esta muy claro tus comentarios con respecto al articulo
Tengo muchas reservas con respecto a todos los puntos propuestos, y alguien debe ponerlos en cuarentena porque responden a la misma tozudez y falta de reflexividad que caracteriza nuestro mercado laboral. Atascado en consideraciones tan cerradas y de tan poca influencia en un momento en el que el modo de producción está requiriendo una evolución, como es la experiencia. La experiencia de qué, ¿de hacerlo igual de mal que hasta ahora?
Punto 1. Es completamente falso que haya que ser un especialista en el sector donde se realiza una implantación de un sistema de gestión de la calidad, por ejemplo. Si eso fuera así, no existiría un lenguaje común y técnico derivado de las acciones de ISO en este sentido. ¿Cuál sería el grado de independencia del que conoce un determinado sector? ¿Y esa persona con experticia no podría entonces desarrollar su profesión si le cae un proyecto en una organización de otro sector? Esto es de una limitación considerable.
Punto 2. ¿Por qué el consultor que empezó a tener experiencia, en sus primeros proyectos no le evaluaron su bagaje? Porque no lo tenía. Por tanto, para ese individuo no fue la clave tener experiencia.
Punto 3. Considerar la visita como una pérdida de tiempo es faltarle el respeto al cliente. Para mí sería el valor añadido y parte de la personalización del servicio que se le está prestando. Por skype y correo electrónico no hay margen a la pedagogía que requiere saber interpretar un estándar de gestión.
Punto 4. Volvemos a la experiencia como factor clave. Si solo gente con experiencia pudiera o supiera hacer las cosas no existiría la Cultura ni el Arte, ni prácticamente cualquier modo de hacer y pensar las cosas que se transmiten de generación a generación formando el conjunto de cómo somos y por qué somos así. Es un pensamiento inmovilista que pretende proteger al que ya está acomodado en ese ámbito profesional, y por tanto controlar toda competitividad.
Punto 5. En este caso, no tengo nada que puntualizar.
Hola Félix, es un honor el análisis tan exhaustivo que has hecho del artículo. Acepto todos tus comentarios aunque no los comparto. Pero permiteme decirte que quizás no has entendido bien el sentido del artículo. Por ejemplo en el punto 3 en ningún momento he dicho que las visitas al cliente sean una perdida de tiempo. Lo que he pretendido decir es que cada uno debe elegir que tipo de implantación se ajusta más a sus necesidades. Hay implantaciones presenciales y online muy buenas y efectivas, pero a la vez muy desastrosas si no es lo que estás necesitando.
Y por supuesto continuo opinando que en este tipo de trabajos y sector la experiencia es lo que da valor al servicio. La creatividad en las implantaciones pueden estar abocadas al fracaso del sistema.
Muchas gracias, te espero en tu siguiente crítica constructiva!
Marifé
No estoy de acuerdo con los puntos que señala Felix, se nota una mirada desde un consultor, primero que nada quien toma la decisión de de contratar es quien lo requiere.
Punto 1. no necesariamente especialista pero si debe entender como es el entorno interno y el rubro donde se mueve la compañía, dado que el consultor se relacionará con empleados que esperan al menos ejemplos dentro de su compresión.
Punto 2. La empresa que contrata no debe asumir el riesgo de la inexperiencia, por lo cual paga por un conocimiento que no se tiene.
Punto 3. Cada empleador determina el método de cada implantación. El consultor solo recomienda.
Punto 4. creo que cada claro con lo señalado en el punto 2. Si van a aprender y tomar experiencia en mi empresa, deberían pagarme. Esto es un negocio.
Punto 5. sin comentarios.
Muy buen artículo, me sirvió para un trabajo que estoy realizando para un cliente.
Me alegro mucho Alex, ese es mi propósito, que lo que escribo sirva para algo bueno
Excelentes consejos para elegir un buen consultor. Sin duda la correcta elección del mismo determinará mejores o peores resultados. Totalmente de acuerdo con lo que dices, ya que alguien con buenas referencias, conocimientos actualizados y experiencia previa debería prestarnos un buen servicio. Muy interesante lo que comentas sobre la especialización en ciertas industrias. La verdad es que puede ser algo muy positivo a tener en cuenta. Gracias por compartir.