Evaluación de proveedores
Ya vamos por el tercer Reto de Calidad, a todos gracias por vuestros comentarios, nos vamos superando en cada reto, son muchos los comentarios que recibo en respuesta a cada reto, tanto en el blog como en las redes sociales. Si acabas de descubrir el Reto, déjame recordar en que consiste el Reto de Calidad.
¿Cómo Funciona el Reto de Calidad?
Cada quincena os propondré un nuevo ejercicio, se trata de un tema que tendréis que trabajar y subir vuestros comentarios al blog.
Los temas serán variados, desde proponer objetivos, encontrar el indicador más extraño, el diseño y desarrollo más original, la calibración más sencilla, el procedimiento más breve, la no conformidad más complicada, etc.
Los temas serán propuestos al inicio de semana y tendrás dos semanas para comentarlo. Finalizado el plazo, se cerrará el Reto y dictaminaré la respuesta más apropiada, original, atrevida…
Esto no se trata de un concurso, sino de una forma de compartir vuestras experiencias con el resto de los responsables de calidad y consultores. Es una excusa para activar vuestra imaginación y ser atrevidos con el sistema de gestión. Dejad vuestro comentario más abajo. Y aunque no se trate de un concurso ni de ganadores, como he dicho antes, pero al que dictamine como más original, le enviaré algún ebook o material exclusivo de mi blog por la participación, será sorpresa!
En este tercer Reto de Calidad trataremos el tema de “Evaluación de proveedores”
Este tema no es tratado con el rigor y seriedad que se le merece. Sabes que es requisito de cualquier norma de calidad y en especial de seguridad alimentaria. Y que como tal debemos cumplir, pero no sólo por obligación, sino que nos va a ayudar a conseguir mejores productos de nuestros proveedores y ello se verá repercutido en nuestro producto o servicio que ofrezcamos.
Puedes hacerte una lista de los criterios que vas a solicitar a tus proveedores y así pasar a una evaluación en serio. Pero por favor, no pienses siempre en el precio en primer lugar. Desajustes entre tus necesidades y la oferta de tu proveedor puede ocasionarte grandes costos, retrasos, daños, perdida de reputación, que nada de esto lo podrás amortiguar con un precio bajo.
Te voy a dar una lista de 10 criterios de Evaluación de proveedores:
- Competencia: puedes evaluar a tu proveedor mucho mejor si lo comparas con su competencia. «Por muy bien que hagas un trabajo, la competencia dirá que lo hubiera hecho mejor y más barato.»
- Capacidad: Deberás comprobar que el proveedor tiene la capacidad suficiente de cumplir con tus requerimientos.
- Compromiso: importante es que tu proveedor te garantice un compromiso de permanecer con los estándares de calidad que necesitas, sobre todo para suministros a largo plazo.
- Control: preguntale a ver que controles hace sobre sus procesos, productos, políticas, cadena de producción, etc. Te da garantías?
- Solvencia: en que situación se encuentra tu proveedor? Tiene buena salud financiera?
- Precio: claro que sí, también lo debes tener en cuenta. Pero piensa que lo barato al final nos sale caro. Y yo no lo he puesto en primera opción de evaluación. Compara precios pero a igualdad de calidad y condiciones.
- Consistencia: nadie es perfecto todo el tiempo, pero debemos intentar que nuestro proveedor no decaiga. Y se mantenga en el tiempo con los mismos estándares.
- Cultura: su cultura empresarial, tu proveedor en que se fija más en la calidad o los beneficios? Si sólo mira el bolsillo, mal vamos…..
- Políticas: por supuesto, pregúntale que compromisos tiene sobre el respecto al medio ambiente, responsabilidad social, responsabilidad legal, etc.
- Comunicación: como os vais a comunicar proveedor-cliente, o sea tu. Acordar una via de comunicación acorde a ambas partes.
Ésta por supuesto no es una lista cerrada de criterios, puede haber infinidad más.
¿Qué te propongo en este Reto de Calidad: “Evaluación de proveedores”?
Te propongo que nos cuentes que criterios de evaluación usas para tus proveedores, te están siendo útiles o por lo contrario te has dado cuenta que son mejorables?, los evalúas a todos por igual?, haces auditorías a tus proveedores?
Como ves, te doy bastante juego para animarte a participar.
Te indico el enlace para que puedas volver a leer el artículo sobre el repaso al capítulo 8 del borrador de la norma ISO 9001:2015 donde trata este tema
Para dar cierre al Reto de calidad nº 2 sobre las no conformidades, espero que coincidáis conmigo en que el comentario más desarrollado y que mejor ha sintetizado el tema ha sido el de Felipe Macera, ¡¡felicidades!! Espero tu comentario en este nuevo reto.
Y por último, te voy a pedir que me ayudes a difundir esta sección del Reto de Calidad. Así llegará a más personas y mi contribución a la comunidad será mayor. Y por supuesto, que te animes a dejar tu comentario en el Reto de Calidad
¡¡Ánimo y participa!!!
Saludos Marifé, a continuación una sintesís de como lo hacemos:
Primero no evaluamos todos los proveedores, Los Proveedores con prioridad a ser evaluados son los que suministran materiales críticos y materias primas necesarias para garantizar la conformidad del producto.
La evaluación se efectuará en función de:
• La historia del desempeño.
• Capacidad de respuesta real
• Desempeño real con relación a competidores
• Percepción de los clientes sobre el proveedor.
• Atención a las quejas y/sugerencias de los clientes
Un proveedor evaluado será objeto de reevaluación cuando concurra alguna de las siguientes circunstancias.
– Existen perspectivas de un incremento significativo del volumen de pedidos.
– Han existido demoras en los plazos de entrega.
– Afectaciones en la calidad del producto suministrando evidenciadas mediante quejas de las áreas afectadas, reclamaciones insatisfechas, etc.
con esto nos va bien, hemos tenedo que dar baja alguno y otros se mantienen satisfechos por estar en el listado de nuestros proveedores, pues al final de la evaluación le damos a conocer los resultados.
Saludos a todos
Hola Cecilia, haces bien en no meter a todos los proveedores bajo el mismo criterio. Es verdad que hay algunos que son irrelevantes. La opción de comunicar a cada proveedor su evaluación me resulta muy positivo.
Gracias y saludos!
Hola Marifé!!
Estoy aprendiendo demasiado gracias a tu apoyo en estos temas que solemos dejar a un lado.
En mi caso trabajo en un laboratorio. Aún no tenemos bien establecido cómo calificar a nuestros proveedores, pero si procuramos mucho checar el estado en el que entregan la Materia Prima a utilizarse. Nuestro método es:
Al llegar la Materia prima checamos que:
1. llega el empaque en perfecto estado, sin abolladuras, manchones o fallas que pudieran afectar la calidad del producto.
2. Se le avisa al Gerente solicitante de la Materia Prima para que continúe con la observación de lo que recibe.
3. Se saca la materia prima y se verifica visualmente si tiene algún desperfecto o daño que pudiera causar el regreso de la misma.
4. Se le solicita al Proveedor un Certificado de Calidad de la Materia Prima que esta entregando en el que se checa:
-Lote
-Fecha de elaboración
-Nombre, firma y Cédula Profesional del que certifica la calidad del producto
-Cantidad correcta que se solicito de materia prima
5. Si no llega a haber ningún problema, se acepta la Materia Prima y se le firma al proveedor de recibido.
Aún tenemos el reto de auditar a nuestros proveedores, pero por el momento esto es lo que nos ampara para la adquisición de materia prima de Calidad.
Hola Claudia, muchas gracias, ese es mi objetivo: apoyaros.
Son simples tus pasos de evaluación, pero realmente no se necesita complicar el proceso, de forma que perdería efectividad.
Muchas gracias.
Marife…..
Metodologia utilizada en una industria quimica (multinacional), en la que las principals materias primas vienen de la casa matriz
1. Proveedores de Compra Repetitiva (Materias Primas, Reventa, insumos y mats de reparación)
– Evaluación Proveedor para ingresar a base de datos proveedores seleccionados
Ámbito Puntuación Ponderación Factor Ponderado
1. Gestión de Calidad 0,25
2. Gestión SST 0,20
3. Gestión SGMA 0,30
4. Servicio Postventa 0,15
5. Referencias Comerciales 0,10
Total puntaje ponderado
Cada ámbito se evalúa de 1 a 5
Rango de clasificación= Total puntaje ponderado / 5
CONDICION RANGO
1. Aprobado
– Total ≥ 90%
– Parcial y revisión de mejora ≥ 75% y < 90%
– Condicional (en observación) ≥ 55% y < 75%
2. Rechazado < 55%
– Evaluación comportamiento de cotización/entregas
Ámbito Nacional Importación
Factor Ptje Factor Ptje
1. Tiempo respuesta a cotización 0,10 0,13
2. Cumplimiento Plazo de entrega 0,30 0,35
3. Cumplimiento Especificaciones 0,40 0,42
4. Resolución de quejas 0,20 0,10
Nivel de servicio entregado
Cada ámbito se evalúa de 1 a 5
2. Proveedores Ocasionales o irrelevantes
En el caso de proveedores ocasionales, la decision de compra pasa por relación precio/calidad, siendo calidad el cumplimiento de especificación y tiempo de entrega, su comportamiento se consulta los antecedentes historicos en el sistema ante una nueva necesidad de abastecimiento occasional.
Saludos
Saludos
Gracias German, como veo es un sistema bastante complejo y completo, donde tratas de evaluar desde varias perspectiva. Interesante.
Saludos
Buenos días, Marifé:
Muy interesantes todos los comentarios de los colegas, así como sus experiencias en este tema de evaluación de proveedores.
Nos encantaría que nos dieras tus criterios, los cuales serían muy valiosos para nosotros también, acerca de lo que escribimos el 14 octubre, 2014 a las 2:33 pm.
Esperamos por tí.
Saludos a todos.
Ma. del C.
Un auditor me solicita que haya un registro que especique reevaluación de proveedores, pero si demuestro que aplico evaluaciones periodicamente a intervalos definidos (por ejemplo anualmente), esto no es suficiente para demostrarlo?