La norma ISO 9001:2008 es una norma redactada por la Organización Internacional de Estandarización (ISO), la cual nos indica los requisitos que un sistema de Gestión de Calidad debe cumplir o aplicar con el objetivo final de tener una máxima satisfacción de tus clientes.
Esta norma ISO 9001 está dirigida a cualquier empresa u organización tanto pública como privada sin importar el servicio o producto que esté ofreciendo. Todas deberán disponer de un sistema de gestión de calidad basado en los requisitos de la norma ISO 9001 para que su sistema pueda ser certificado.
La norma ISO 9001 de Sistemas de Gestión de Calidad está estructurado en 8 capítulos, de los cuales 5 contienen los requisitos a cumplir. Estos capítulos son los siguientes:
- Cap.1 al 3: Guías y descripciones generales, no contiene requisitos.
- Cap.4 Sistema de gestión: contiene los requisitos generales y los requisitos para gestionar la documentación de tu sistema.
- Cap.5 Responsabilidades de la Dirección: contiene los requisitos que debe cumplir la dirección, tales como definir la política, asegurar que las responsabilidades y autoridades están definidas, aprobar objetivos, el compromiso de la dirección con la calidad, etc.
- Cap.6 Gestión de los recursos: con recursos se está refiriendo a Recursos Humanos, infraestructura, y ambiente de trabajo.
- Cap.7 Realización del producto y/o servicio: aquí están contenidos los requisitos concretos de lo que se produce o presta como servicio, desde la atención al cliente, hasta la entrega del producto o el servicio.
- Cap.8 Medición, análisis y mejora: aquí se sitúan los requisitos para los procesos que recopilan información, la analizan, y que actúan en consecuencia.
El objetivo de implantar un Sistema de Gestión de Calidad bajo la norma ISO 9001 es mejorar continuamente la capacidad de la empresa para suministrar productos y/o servicios que cumplan con los requisitos. Con el propósito final de conseguir la satisfacción del cliente a través del cumplimiento de los requisitos.
Por este motivo, si estás interesado en conseguir que tu cliente quede totalmente satisfecho con tu producto o servicio, no dudes en ponerte en contacto conmigo. Juntos podremos diseñar un sistema de gestión de calidad ajustado a tu medida y totalmente operativo y eficaz.
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