¿Cuál es el propósito de los objetivos de calidad?
El propósito de los objetivos de calidad es la de facilitar una mejora efectiva en el sistema de gestión de calidad o seguridad alimentaria en función de la norma de referencia que estemos usando. Este propósito va a estar directamente relacionado con la necesidad de cumplir con los requisitos de los clientes ya que este es nuestro objetivo final.
Como ya sabemos de anteriores artículos, las normas de gestión ISO nos determinan los requisitos mínimos que deben cumplir los objetivos. Te remito a que vuelvas a leer el artículo de la Regla Smart
¿Cuáles son los requisitos de los objetivos en la norma ISO 9001?Los requisitos vienen determinados en la cláusula 5.4.1 y son: ·Incluir objetivos para cumplir con los requisitos del producto ·Objetivos de la calidad deben ser medibles ·Mantenga estos objetivos de calidad en consonancia con la política de calidad ·Hacer que todo el personal consciente de la importancia de los objetivos y la forma en que pueden ayudar a alcanzarlos (6.2.2d cláusula). |
Los objetivos deben ser formulados con coherencia dentro del marco de la política de calidad que tengamos formulada. Debe ser una estrategia de decisión y por eso es la alta dirección la que debe proporcionar la dirección y el liderazgo necesarios para establecer los objetivos.
Es verdad que siempre se pide que dichos objetivos estén íntimamente relacionados con el sistema de gestión de calidad o seguridad alimentaria y en muchas ocasiones no ocurre así. Es cuando nos encontramos con objetivos puramente financieros o comerciales.
A mí personalmente no me importa encontrarlos, todo lo contrario. Es preferible integrar todos nuestros sistemas en uno mismo. Sin disasociar los sistemas, ya que quedaría cojos.
Por este motivo, podemos diferenciar los objetivos en varias categorías. Por ejemplo objetivos de negocio, objetivos estratégicos, objetivos de calidad, etc.
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Y ahora te voy a proponer ejemplos de posibles objetivos que te puedes establecer según estas categorías:
- Objetivos de Mercados: para compartir el crecimiento, aumentar la base de clientes y de diversificación, información y lucha sobre la competencia, precios, ventas, etc
- Objetivos de Organización: aumentar el tamaño, mejorar la estructura, mejorar las responsabilidades y la rendición de cuentas, etc
- Objetivos de Producto: calidad, rendimiento, fiabilidad, facilidad de mantenimiento, tecnología de diseño e innovación, demanda, empaque, precio, garantía, soporte técnico, etc
- Objetivos de Procesos: instalación, la capacidad, la tecnología, la fiabilidad, la calidad
- Objetivos de Gestión de proveedores: la calidad, la entrega, el precio, la coherencia, la flexibilidad
- Objetivos de Fuerza de Trabajo : disponibilidad de trabajo, la competencia, se mezclan , la utilización, la compensación, la salud y la seguridad, etc
- Otros objetivos: medio ambiente, asuntos regulatorios, las políticas gubernamentales, las comunicaciones, etc
Y sin olvidar
- Objetivos para el Sistema de Gestion de Calidad– retroalimentación satisfacción del cliente, los resultados de auditoría interna; oportunidades de mejora, etc
Está claro que es la Alta dirección la que debe establecer y formular los objetivos. Además debe proporcionar los recursos adecuados para desarrollar, implementar, mantener y conseguir dichos objetivos. Pero son todos los integrantes de la organización implicados los responsables de que esos objetivos se cumplan y se lleven a cabo.
Los objetivos están fijados a distintos niveles, y cada uno tendrá que gestionar su responsabilidad con respecto a la consecución del objetivo. Con una correcta contribución por todos los integrantes de la empresa, se conseguirá mejorar el sistema de gestión de calidad.
Espero que tus objetivos sean ambiciosos, te ayuden a mejorar, dispongas de todos los esfuerzos necesarios y finalmente los consigas.
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