He participado en los dos tipos de revisión por la dirección. Una de ellas ha sido totalmente aburrida, en la que nos mirábamos las caras sin saber que decir ni hacer y en la que el responsable de calidad se dedicaba a leer y leer datos de indicadores sin sentido. Y otra, en la que cada uno de los asistentes estaba ansioso por su turno para exponer todos sus datos recopilados a lo largo del periodo que estaban analizando.
Como podrás imaginar, la segunda reunión fue mucho más constructiva.
Pues bien, para contestar a la pregunta inicial, a la revisión por la Dirección deben asistir todos los responsables o jefes de departamentos o áreas, todos aquellos que tengan capacidad de aportar datos y sugerencias. Es verdad que en la mayoría de las ocasiones en las pequeñas empresas, no existen los departamentos tan delimitados y una misma persona ocupa varios puestos de trabajo. No importa, deberán asistir realmente las personas que puedan aportar valor al sistema.
Como pudiste leer en el anterior artículo al respecto https://clubresponsablesdecalidad.com/reunion-efectiva/
Los datos de entrada deberán ser aportados por cada una de las personas que generó ese dato o fue responsable de su recopilación. Por ejemplo para aportar datos de los indicadores comerciales deberán asistir los responsables de su recopilación, es decir el responsable comercial con objeto de defender y justificar sus datos.
Cuando se habla de revisión por la Dirección, si te fijas no se está hablando de reunión conjunta de revisión por la Dirección. Realmente la norma nos dice que es la Alta Dirección la que debe hacer la Revisión. ¿Eso que quiere decir? Pues que es válido que cada persona responsable de sus datos haga un informe que contenga todos los datos relevantes de entrada para que posteriormente la Alta Dirección pueda evaluar la conveniencia, adecuación y eficacia del sistema. Cada parte interesada puede elaborar su microinforme y el responsable de calidad ser el eslabón de enlace con la Dirección para fusionar los microinformes en el informe general de Revisión del Sistema. Con esta sistemática no es necesario que todas las personas se reúnan de forma simultánea para llevar a cabo la Revisión por la Dirección.
Aunque es una opción válida, quizás no es la que mejor te aconsejo, sobre todo cuando las personas responsables de cada departamento no tiene soltura o un manejo efectivo en sus responsabilidades con respecto al sistema o no ha llevado a cabo revisiones por la Dirección con anterioridad. Bajo mi opinión, es mucho más efectivo llevar a cabo una reunión conjunta donde por turnos se pongan sobre la mesa los datos y entre todos se saquen conclusiones y oportunidades de mejora.
Así que ¡Animo y convoca la mejor reunión por la Dirección que te habías imaginado!
Buen día Marife, De aduerdo a tu publicacion, yo no he tenido buenas experiencias en cuanto a los temas de revision por la direccion, me paso en particular que para el cierre de la audiotira interna, no estuvo presente ni la Gerencia ni los directores de area y se desaprovecho toda esa valiosa informacion que el auditor dijo, esto demuesta que la alta direccion no le dio importancia a los resultados de la auditoria, despues de esta reunion fue muy dificil convocar a los Directores y al Gerente a la revision por la Direccion por susu multiples actividades, en mi opinion aunque es una vbuena estrategia reunirse con cada uno, pienso que puede ser mejor que la revision por la Direccion se realice por el Gerente, el Representante a la Direccion, y el responsable de calidad, el cual presentara el consolidado de los resultados y entre el gerente y el representante con apoyo del responsable de calidad se puedan plantear las acciones y estas mismas presentarlas en el comite direcitvo para su aisgnacion de responsable, o para su ajuste si asi lo amerita.
Por supuesto, es buena opción, pero el compromiso de la Dirección con el sistema debe ser palpable, sino vamos mal….
muchas gracias.
Un saludo
No pensaba que el comportamiento de la gerencia tendiera a ser el mismo, en diferentes partes, entristece ver que la falta de compromiso es global. En mi opinión, una de las cosas más difíciles es hacer entender a la gente, que el cambio y la innovación, son vitales para el progreso; generalmente el personal se acostumbra a hacer todo de la misma manera así los resultados no sean los esperados.
Los auditores que nos han visitado no son peritos en lo que evalúan, por lo que al recibir opiniones de los auditados les parece que todo siempre está bien. Hay lugares en donde las cosas no cumplen ni con las condiciones básicas de funcionamiento, ya que las personas que se reúnen para la revisión no tienen el conocimiento necesario
pero bueno… la idea es hacer que las cosas se muevan y mejoren
Por desgracia, ocurre así. A veces la Dirección no presta todo el apoyo que debería. Pero como responsable de calidad se deben usar las herramientas válidas para poco a poco conseguir ese apoyo.
gracias.
Hola, buenas tardes… soy estudiante de administración y he sacado mas o menos información sobre lo que es la revisión por la dirección en este club, necesito un ejemplo de como se hace la revisión por la dirección en una empresa, que debe contener? lo necesito para una exposición que debo hacer sobre este tema, si me ayudaran seria de mucho agrado…gracias
Hola Estela, eso depende de la norma de referencia que usemos para hacer la revisión del sistema. Cada una nos indica el índice mínimo que deberemos revisar. Y no tengas miedo en desarrollar todo lo necesario cada apartado. Más vale pecar de exceso que de escaso. Intenta hacer un buen resumen de todo lo ocurrido durante el periodo analizado de cada apartado.
Muchas gracias
Cada uno de los comentarios me parecen absolutamente válidos. Por mi experiencia en diferentes empresas, la principal motivación en implementar y mantener un sistema de gestión es la presión que siente la empresa de parte de sus clientes. Es la única forma en que realmente se pondrán todos a trabajar y más aún, harán que sus proveedores se suban al carro. Solo por voluntad desgraciadamente no resulta ya que la Alta Dirección siempre va a considerar el sistema de gestión como una responsabilidad de segunda categoría y por más que exista una alta motivación en los trabajadores, ésta decae en el mismo momento que sienten el poco compromisola de la Gerencia.
Pero también debo reconocer que se ha avanzado muchísimo en estos últimos 5/8 años. Las exigencias y la globalización han obligado a las empresas a gestionar ls calidad, inocuidad y legalidad de sus productos por lo que el compromiso es primordial.
A nuestra empresa le toca su segunda revisión por la dirección, es una empresa relativamente nueva y también nueva en el tema de Sistema de gestión de Inocuidad puesto que su certificación se dio hace algunos meses , Gracias Marife por el articulo. a los que comentaron, pues bien parece que siempre habrá tropiezos pero hay que saber levantarse, el obstáculo mas grande de todos para la mejora… son las Personas como se menciona en otro articulo.
Gracias a ti Patricia. que sigas con ese ánimo, te va a servir de gran ayuda.
Un saludo
Cómo lo hacemos en la Comercializadora Escambray en Cuba. Es una empresa que tiene representación comercial en todo el país, y una Oficina Central en La Habana que se rigen por el mismo sistema: Nuestro Sistema está certificado por la ONN, implementado y funcionando desde hace más de 6 años, con mejoramiento anual a partir de la experiencia en su aplicación. Tenemos definidos los procesos: estratégico (Dirección); operacional (Logística) y 3 procesos de apoyo (Capital Humano, Servicios Generales y Contable Financiero). Cada Proceso tiene sus áreas de resultados clave, sus objetivos específicos y criterios de medidas que responden a los objetivos estratégicos, precisando valores para su cumplimiento y periodicidad de chequeo; su Ficha de Procesos, encuesta de satisfacción de clientes y otros. Existe un compromiso firmado por el Director General, los directores funcionales y de UCT con los objetivos. En los Consejos de Revisión por la Dirección, con la participación de TODOS los directores se evalúa la eficacia del sistema a partir de las exposiciones de cada jefe de proceso como el «dueño» del proceso, con soporte en la información emitida, según nuestros documentos, por todos los trabajadores involucrados en el sistema.
AÑADO ALGO MÁS AL COMENTARIO ANTERIOR: Desde el mes de Noviembre del año anterior, se elabora un Plan Temático de todos los temas que se discutirán mensualmente en los Consejos de Revisión por la Dirección del próximo año, elaborado por el representante de la Dirección para el Sistema de Gestión de la Calidad y aprobado por el Director General. En estos se precisa por procesos como información de entrada: Resultados de las auditorias, Retroalimentación del cliente, El desempeño de los procesos y conformidad del producto, Estado de las acciones correctivas y preventivas, Las acciones de revisiones del sistema por la dirección anteriores, Cambios que puedan afectar al sistema, Recomendaciones para la mejora. Como información de salida, resultados de la revisión: Que acciones vamos a hacer para mejorar la eficacia del sistema y de los procesos, Que mejoras vamos a hacer para mejorar nuestro producto o servicio, Que recursos vamos a necesitar para hacer lo anterior. Todo según lo precisado por ISO.
Gracias Arturo por tu comentario, desde luego, no me cabe duda de que la efectividad de vuestro sistema se ve reflejado en un buena revisión por la Dirección.
un saludo.
en una empresa pequeña es necesario una revision por la alta direccion