En este artículo voy a tratar el capítulo 6 de la futura versión de la norma ISO 9001 para el 2015, continuando con los artículos sobre el borrador de la futura norma.
Este capítulo 6 trata sobre la planificación. Y está dividido en tres bloques o partes, empiezo por la primera.
6.1 Medidas para determinar los riesgos y oportunidades
Al planificar el sistema de gestión de calidad, la organización debe considerar los aspectos tratados ya en el capítulo 4 (recuerda que hablábamos sobre el estudio de debíamos hacer sobre el contexto en el que se encontraba la empresa) y los requisitos mencionados en el punto 4.2 (sobre las necesidades y expectativas de la empresa) y así determinar los riesgos y oportunidades en relación con la conformidad del producto y satisfacción del cliente de manera que podamos asegurar que el sistema de gestión de la calidad pueda lograr el resultado deseado, podamos prevenir o reducir los problemas o efectos no deseados y lograr la mejora continua.
Y te preguntarás, que tengo que hacer aquí, pues debes planificar dos acciones:
a) Una primera, las acciones para hacer frente a estos riesgos y oportunidades y
b ) una segunda, la forma de integrar e implementar las acciones en tus procesos del sistema de gestión de calidad y de cómo evaluar la eficacia de estas acciones
La empresa debe asegurar de que la necesidad de proporcionar regularmente productos que satisfagan al cliente, cubran sus necesidades y así mejorar la satisfacción del cliente.
La segunda parte trata de:
6.2 Los objetivos de calidad y la planificación para alcanzarlos
Al igual que en la versión vigente del 2008, en la futura del 2015 nos dice lo mismo sobre los objetivos:
La organización debe establecer los objetivos de calidad en las funciones y niveles pertinentes y de conformidad con los objetivos generales de la empresa y de la conformidad del producto y satisfacción del cliente.
Los objetivos de calidad:
- Estar en consonancia con la política de calidad
- Ser medibles (si es posible )
- Tener en cuenta los requisitos aplicables
- Ser controlados
- Comunicados, y
- Se actualicen según proceda
Pero nos apunta algo nuevo, y es que nos habla de objetivos enfocados a la conformidad del producto y a los que repercuten en la satisfacción del cliente. Estos objetivos serán implementados de manera oportuna y eficaz.
La organización conservará información documentada sobre los objetivos de calidad.
Cuando se planifica la forma de lograr los objetivos de calidad, aquí también nos introduce unas pautas nuevas y lógicas, que en la versión 2008 se estaban echando en falta. Habrá que determinar:
- qué se hará
- qué recursos necesitaré
- quien será el responsable
- qué plazo de ejecución
- cómo se evaluarán los resultados.
Y por último, en la parte tercera:
6.3 Planificación y control de cambios
La organización debe llevar a cabo el cambio de una manera planificada y sistemática, la revisión de las posibilidades consecuencias de los cambios y tomar acción, según sea necesario, para asegurar la integridad de la calidad y además se mantenga el sistema de gestión.
Aquí debes asegurarte de que los cambios en los productos, las infraestructuras, el sistema de gestión de la calidad, en los procesos, información documentada u otros cambios que estén derivados la revisión por la dirección son evaluados para determinar su idoneidad, y aprobar estos cambios antes de su implementación. La evaluación incluirá:
a) la identificación de los riesgos y medidas de control de riesgos asociados con el cambio,
b ) las consecuencias de las necesidades de recursos ,
c ) cualquier verificación o validación necesaria , y
d ) la confirmación de que el efecto deseado se ha logrado sin efectos adversos al producto conformidad.
Tendrás que identificar al personal autorizado para aprobar los cambios, esto quedará descrito en los perfiles de puesto.
Deberá conservar la información que describa los resultados de la revisión de los cambios y de cualquier acción necesaria se mantendrán.
Buenas Marife muy buenos los articulo sobre la norma iso 9001-2015, pero sugiero que aparte de ponerlo en el bloc, si lo puedes enviar como correo electronico como archivo para poder guardarlo desde el capitulo 1 en adelante
Saludo
jose brando
Perdon desde el capitulo 4 en adelante
Saludo
Jose Brando
Buenas Marife podras enviar la información de los capitulos de la nueva norma iso 9001-2015 via correo electronico para poder copiarlos y guardarlos
Saludo
Jose Brando
Buenas tardes José, si estás suscrito al blog, los artículos los recibes a tu correo electrónico.
Muchas gracias y un saludo
Porfavor podrias enviarme todas las publicaciones a mi correo
Saludos,
Henry
Hola Henry, todas las publicaciones las recibes en el correo si estás suscrito al blog.
gracias y un sldo
Estimada Marife, muy buenos el articulo por favor me podrias enviar desde el capitulo 1 a mi correo.
Gracias, saludos
Muchas gracias Martín, puedes consultarlos en el blog los artículos publicados sobre el borrador. O suscribirte y recibirlos por mail