Satisfacción de clientes

Los peligros de las encuestas

LOS PELIGROS DE LAS ENCUVESTAS

Las encuestas de satisfacción son una poderosa herramienta para la comunicación entre los clientes y la empresa, pero hay que saber emplearlas con sabiduría para que no se conviertan en un arma de doble filo. O para evitar que los resultados estén carentes de validez. Para  asegurar

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Cómo gestionar de forma eficiente las reclamaciones de tus clientes

COMO GESTIONAR

Seguro que ya sabes de la importancia que la norma ISO 9001:2008 da a la satisfacción del cliente. Y mantener un grado de satisfación elevado es todo un reto. Es por ello que debes formular una estrategia o código de conducta para conseguir que la satisfacción de

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