Llevo ya más de dos años escribiendo en el blog ClubResponsablesDeCalidad.com y el balance está siendo muy positivo. Son muchos los responsables de calidad y consultores que consumen mis artículos pero ya es la hora que des parte de ti.
Estreno esta nueva sección del blog, bienvenid@s a la sección “Reto de Calidad«. La teoría, si no es para llevarla a la práctica, se vuelve inútil. El ejercicio quincenal es una invitación a practicar todo lo aprendido en el Club Responsables De Calidad.
¿Cómo Funciona?
Cada quincena os propondré un nuevo ejercicio, se trata de un tema que tendréis que trabajar y subir vuestros comentarios al blog.
Los temas serán variados, desde proponer objetivos, encontrar el indicador más extraño, el diseño y desarrollo más original, la calibración más sencilla, el procedimiento más breve, la no conformidad más complicada, etc. Los temas serán propuestos al inicio de semana y tendrás dos semanas para trabajarlo. Finalizado el plazo, se cerrará el Reto y dictaminaré la respuesta más apropiada, original, atrevida…
Esto no se trata de un concurso, sino de una forma de compartir vuestras experiencias con el resto de los responsables de calidad y consultores. Es una excusa para activar vuestra imaginación y ser atrevidos con el sistema de gestión.
Dejad vuestro comentario más abajo. Y aunque no se trate de un concurso ni de ganadores, como he dicho antes, pero al que dictamine como más original, le enviaré algún ebook o material exclusivo de mi blog por la participación, será sorpresa!
Si aún no te has suscrito al blog, déjame tus datos y así recibirás todos los comentarios que se publiquen en el “Reto de Calidad.”
Objetivos de Calidad
Comenzamos este primer Reto de Calidad con el tema “objetivos”. En toda buena norma de gestión, ya sea ISO 9001, ISO 22000, ISO 14001… o protocolos de seguridad alimentaria como la norma BRC, IFS, etc nos presenta como requisito el establecimiento de Objetivos de Calidad.
¿Qué te propongo en este primer Reto de Calidad?
Te propongo que nos cuentes que objetivos propusiste en tu última revisión del sistema que estén directamente encaminados a mejorar la satisfacción de tu cliente pero que no sean los típicos de “mejorar en x puntos los resultados de las encuestas de satisfacción”
Describe que estrategias has seguido, si lo conseguiste, que dificultades encontraste por el camino, si ha sido posible repercutir en tu sistema de gestión….
Antes de esto te invito a que releas los artículos que tengo ya publicados sobre los objetivos, por si te pueden servir de ayuda.
- 4 pasos para establecer los objetivos de calidad en tu sistema de gestión: Click aquí
- Cual es el propósito de los objetivos de un sistema de gestión de calidad: Click aquí
Y como esto de los Retos consiste en pedirte, te voy a pedir que cuando los leas me ayudes a difundirlos a través de las redes sociales. Así llegará a más personas y mi contribución a la comunidad será mayor. Ese es mi objetivo!!!
Ánimo y participa!!!
Hola Marife, en primer lugar decirte que me ha encantado este iniciativa del reto. Te deseó un gran éxito.
Y comentarte que a mi siempre me ha costado establecer objetivos tan directos con el cliente, pero si un año nos establecimos que íbamos a enviar al 100% de los clientes que llevaban más de dos años con nosotros una carte de «feliz aniversario». Yo estoy en el sector de la consultoría financiera. Y tuvo un gran éxito, el cliente se sintió muy satisfecho al ver que estábamos pendientes de su fidelizacion.
Un saludo, Laura
Gracias Laura por tu comentario. Entiendo que la carta fue para felicitar al cliente por llevar dos años con vosotros. Buena iniciativa.
Saludos.
Hola a todos, yo no tengo experiencia aún con los sistemas de gestión, así que espero aprender mucho con este blog y así poder contribuir en futuros retos de calidad.
Gracias Marife por tu blog
Estimada Marife
Me parece interesante el reto de calidad, es un desafio a la creatividad y se se acepta a la innovación.
En próximo voy por el tema de los objetivos fijados para satisfacción del cliente que no son necesariamente las encuestas de satisfacción sino temas internos de la empresa, que realmente miden como nos ven los clientes en el dia a dia, y no en un momento del año
Saludos
Dante
Gracias Dante!!!
Mis mejores deseos en este desafío y te acompañare con el fin de aprender bastante mas sobre gestion de sistemas.
Lo comentare entre los compañeros de trabajo que gestionan sistemas de calidad a los efectos de que tengan una fuente de conocimiento en este espacio.
Muchas Gracias Gonzalo. Espero que participen muchas personas y así ayudar a cuantos mas mejor.
saludos.
Hola Marife, que idea más interesante lo del reto. Yo quiero contribuir con mi comentario. Trabajo como auxiliar de responsable de calidad en una industria manufactura de dulces y postres. El año pasado pusimos una campaña en Facebook para nuestros clientes para que nos propusiesen la receta de un relleno para un bizcocho. El ganador era premiado con un lote completo de nuestros productos además de poder usar su receta y así indicarlo en el envase. Tuvimos un gran éxito. Con ello conseguimos fidelizar a muchos clientes, y así demostrarles que su opinión la tenemos en cuenta. Ese era nuestro objetivo dirigido al cliente.
Ya espero con intriga el próximo reto de calidad.
Te deseo lo mejor con esta sección nueva en tu blog. Saludos desde Venezuela.
Hola Lilian, interesante campaña, déjanos tu cuenta de Facebook para que podamos entrar y visitarla.
Saludos
Felicidades Lilian, cual es tu pág, en FB, para ver a que compañia perteneces, es que soy fam a la elaboración de dulces y quisiera conoce los productos de tu empresa.
saludos
Hola Cecilia, yo también le he preguntado. Esperaremos q nos responda. Mientras te propongo q visites una web muy interesante http://www.marialunarillos.com. Tiene artículos muy coquetos y recetas muy ricas
Un saludo
Hello, a mi siempre me ha costado formular objetivos a este respecto, pero leyendo el comentario de Lilian me ha inspirado bastante. No estoy en el sector de la alimentación sino en el comercio de camisetas estampadas. Y es un sector que cuesta fidelizar al cliente. Haré algo parecido y ya os contare.
Gracias
Gracias William, que tengas suerte y obtengas buenos resultados con tu inspiración.
Saludos
¡Hola Marifé!
Felicitaciones por el estreno de la sección Reto de Calidad, llevo trabajando Sistemas de Gestión de la Calidad en el sector construcción en mi país y siempre hay nuevos retos que enfrentar cuando se trata de cumplir los objetivos de la calidad.
Me encantó la idea del Reto de Calidad, espero podamos compartir conocimientos y experiencia con nuestro trabajo.
Saludos para tí y para todos los miembros que participan del Club, desde Lima – Perú.
Felicia López Ascarza
Muchas gracias Felicia, cual ha sido tu experiencia en la formulación de objetivos??
Un saludo
Hola Marife, te comento que soy responsable de calidad en una empresa que confecciona embalajes de rafia. he conformado un comité de calidad con operarios de cada uno de los sectores que conforman el proceso productivo de nuestra empresa y hemos aplicado una encuesta de satisfacción de clientes en donde pedimos que nos aconsejen en las mejoras que consideren necesarias para poder aumentar la calidad de nuestros productos. hemos recibido casi el 60% de las encuestas entregadas y muchas de estas con muy buenas ideas sobre todo en lo que refiere a la presentación de nuestros productos. gracias a dios hemos podido aplicar algunas de las mejoras recomendadas y hemos recibido las felicitaciones de algunos de nuestros clientes. como agradecimiento a nuestros clientes hemos conseguido que la dirección se comprometa a enviar un regalo que se estará entregando en el mes de diciembre.
muy buena idea la del reto de calidad. tu trabajo me ha servido mucho. gracias.
Buen día Marife. Muy motivadora esta idea del reto de calidad soy analista de control de calidad en una empresa distribuidora de alimenros . espero aprender muchisimo. Saludos desde Venezuela.
Gracias Patricia!
Gracias Marifé por invitarme a participar en este Reto. En cuanto a los objetivos de mi empresa para medir la satisfacción del cliente está basado en las encuestas con varios indicadores cuantitativos y que se ponderan para tener al final un índice entre 0-5.Realmente en este caso que se trata de clientes cautivos (no pueden elegir otro suministrador) este método con el tiempo, se torna monótono y rutinario y no resulta eficaz para mejorar la satisfacción. Estamos analizando otros métodos como llamadas telefónicas, correos electrónicos y otros que puedan aparecer para mejorar la eficacia de este proceso.
Gracia a ti por participar Cecilia. Es verdad que las encuestas llegan a cansar y quizás no representa el verdadero sentir de tus clientes. El uso de las nuevas tecnologías de la comunicación y técnicas de marketing ayudan mucho a recopilar la percepción de tu cliente. En que sector estas?
Un saludo, Marifé