Como ya su título indica el control y la mejora son dos términos muy distintos a lo que se refiere calidad. Y para que comprendas mejor estas diferencias, te voy a definir cada término. Control van a ser las operaciones destinadas a cumplir con los requisitos de
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¿Te imaginas cuantas veces aparece la palabra “riesgo” en la norma ISO 19011:11? Estoy segura de que no se te ha ocurrido contarlo, ¿verdad? A mi sí, y es que aparece 53 veces, mientras que en la versión anterior del 2002 tan solo aparecía dos y no
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Las encuestas de satisfacción son una poderosa herramienta para la comunicación entre los clientes y la empresa, pero hay que saber emplearlas con sabiduría para que no se conviertan en un arma de doble filo. O para evitar que los resultados estén carentes de validez. Para asegurar
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