Ya se está trabajando en la nueva revisión de la norma ISO 9001:2008, la cual se publicará en el 2015
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El que tengas en cuenta la satisfacción de tus clientes, es un punto a tu favor que te va a diferenciar del resto de tu competencia. Va a ser un factor que fortalecerá tu negocio o empresa frente al mercado. No es tan difícil tener a tus clientes contentos y con ello que sigan siendo tus clientes. Ya es sabido que es más difícil hacer clientes nuevos que conservar los que ya tenemos. Pues por eso vamos a tratar a nuestros clientes como es merecido.
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En este artículo te voy a dar una lista de posibles orígenes de donde puedes sacar ideas para los indicadores de medida de procesos, son los más comunes y los que típicamente más se suelen medir en las empresas. Es una lista no exhaustiva…
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