Esta es una pregunta que muchas empresas me han hecho antes de tomar la decisión de certificarse bajo una norma de gestión. Pues yo siempre les respondo: ¿Quién te está obligando a certificarte? Desde luego, no es la ley las que te obliga a certificarte, ni tampoco
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Las encuestas de satisfacción son una poderosa herramienta para la comunicación entre los clientes y la empresa, pero hay que saber emplearlas con sabiduría para que no se conviertan en un arma de doble filo. O para evitar que los resultados estén carentes de validez. Para asegurar
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La ISO y el Centro de Comercio Internacinal (CCI) han actualizado y publicado la última edición de la guía de aplicación de la norma ISO 9001 de su versión del 2008, en el año 2010. Ya hace algún tiempo, pero la novedad está en que han lanzado
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