Posts Tagged satisfacción clientes

Haz tuya la Política de Calidad

En un artículo anterior te di unos consejos para elaborar tu propia política, donde te decía que no hagas de una política genérica tu propia política. En este artículo te quiero dar una guía para que puedas desarrollar y escribir tu propia política. Ya sabes que una

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Cómo gestionar de forma eficiente las reclamaciones de los clientes

Reclamaciones

Ya sabes de la importancia que la norma ISO 9001:2008 da a  la satisfacción del cliente y por ello incorporamos sistemas de análisis de la misma y desarrollamos actuaciones para tratar las reclamaciones de nuestros clientes, que nos permiten evitar cometer el menor número posible de errores

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Los peligros de las encuestas

LOS PELIGROS DE LAS ENCUVESTAS

Las encuestas de satisfacción son una poderosa herramienta para la comunicación entre los clientes y la empresa, pero hay que saber emplearlas con sabiduría para que no se conviertan en un arma de doble filo. O para evitar que los resultados estén carentes de validez. Para  asegurar

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