Posts Tagged acciones de mejora

¿Para qué correr riesgos?

Club Ruleta

¿Te imaginas cuantas veces aparece la palabra “riesgo” en la norma ISO 19011:11? Estoy segura de que no se te ha ocurrido contarlo, ¿verdad? A mi sí, y es que aparece 53 veces, mientras que en la versión anterior del 2002 tan solo aparecía dos y no

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Qué es un sistema de gestión

Sistema

Ayer visité a un potencial cliente para hacerle la implantación y me preguntó lo siguiente: ¿En qué consiste realmente un sistema de gestión y qué conlleva tenerlo implantado?. Es verdad que en la mayoría de las ocasiones que un potencial cliente nos hace esa pregunta le bombardeamos

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Cómo gestionar de forma eficiente las reclamaciones de los clientes

Reclamaciones

Ya sabes de la importancia que la norma ISO 9001:2008 da a  la satisfacción del cliente y por ello incorporamos sistemas de análisis de la misma y desarrollamos actuaciones para tratar las reclamaciones de nuestros clientes, que nos permiten evitar cometer el menor número posible de errores

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