Si nos vamos a la norma ISO 9000:2005 nos encontramos con la definición de calidad “grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos” Y si nos vamos al diccionario de la real academia española podemos leer: Propiedad o conjunto de propiedades inherentes
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La normalización es una actividad colectiva encaminada a establecer soluciones a situaciones repetitivas. En particular, esta actividad consiste en la elaboración, difusión y aplicación de normas La normalización ofrece importantes beneficios, como consecuencia de adaptar los productos, procesos y servicios a los fines a los que se
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Como ves el título de este capítulo ha añadido la palabra evaluación. Ya no nos vale sólo con el seguimiento, medición y análisis sino que debemos terminar con la evaluación. En este capítulo nos da las directrices para determinarqué vamos a necesitar para medir y seguir la
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