Las encuestas de satisfacción son una poderosa herramienta para la comunicación entre los clientes y la empresa, pero hay que saber emplearlas con sabiduría para que no se conviertan en un arma de doble filo. O para evitar que los resultados estén carentes de validez. Para asegurar
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Has decidido iniciar la implantación de un sistema de gestión y no sabes aún por que opción empezar, pues deja que te diga algo: Hoy la oferta de software para la implantación y mantenimiento de un Sistema de Gestión es superior a la demanda. Existen infinidad de
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La ISO y el Centro de Comercio Internacinal (CCI) han actualizado y publicado la última edición de la guía de aplicación de la norma ISO 9001 de su versión del 2008, en el año 2010. Ya hace algún tiempo, pero la novedad está en que han lanzado
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