La normas de gestión nos hablan de gestión de recursos como aquellos recursos necesarios para implantar y mantener el sistema y además conseguir la satisfacción de nuestros clientes. Más adelante nos encontramos con los apartados de recursos humanos y de infraestructuras. Y en ningún lado de la
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Como ya su título indica el control y la mejora son dos términos muy distintos a lo que se refiere calidad. Y para que comprendas mejor estas diferencias, te voy a definir cada término. Control van a ser las operaciones destinadas a cumplir con los requisitos de
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Las encuestas de satisfacción son una poderosa herramienta para la comunicación entre los clientes y la empresa, pero hay que saber emplearlas con sabiduría para que no se conviertan en un arma de doble filo. O para evitar que los resultados estén carentes de validez. Para asegurar
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