Esta es una pregunta que muchas empresas me han hecho antes de tomar la decisión de certificarse bajo una norma de gestión. Pues yo siempre les respondo: ¿Quién te está obligando a certificarte? Desde luego, no es la ley las que te obliga a certificarte, ni tampoco
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Cómo elaborar un mapa de procesos Como ya te indiqué hace unos días, aquí te doy una guía básica de cómo elaborar un mapa de procesos de la forma más sencilla y sin que se nos quede ningún proceso en el olvido. Pero antes de nada te
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Ya sabes de la importancia que la norma ISO 9001:2008 da a la satisfacción del cliente y por ello incorporamos sistemas de análisis de la misma y desarrollamos actuaciones para tratar las reclamaciones de nuestros clientes, que nos permiten evitar cometer el menor número posible de errores
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